精选！全省首家试点单位：西安仲裁委员会韩城旅游仲裁调解中心挂牌成立
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3月14日，西安仲裁委员会韩城旅游仲裁调解中心挂牌成立。这是文化和旅游部、司法部下发《关于开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作的通知》后，陕西成立的首家试点单位，是在陕西省文化和旅游厅的支持下，韩城结盟西安仲裁委员会成立的专业法律服务机构。
该机构在韩城市文化和旅游行业协会秘书处常设调解办公室，将为游客提供多元化法律服务和日常咨询服务。该机构的成立，是韩城市贯彻落实全省营商环境提升年活动的创新举措，也是韩城市深化旅游行业改革、促进文旅产业高质量发展、助力“小城逆袭”的生动实践，将推进韩城市旅游纠纷调解工作制度化、规范化发展，更好地维护旅游纠纷当事人的合法权益，为进一步优化全市营商环境、开创文旅产业高质量发展新局面发挥积极的推动作用。
韩城文化底蕴深厚，旅游资源得天独厚，文旅产业发展基础坚实，具有广阔的发展前景。近年来，随着韩城旅游业的快速发展，游客及市场维权意识不断增强，旅游投诉调解工作面临游客诉求多元，调解难度不断增大，传统的行政调解或者诉讼手段已难以满足市场需求。为更好地依法维护旅游纠纷当事人的合法权益，“旅游调解+仲裁服务”的模式应运而生。
“仲裁机制具备权威性、专业性、灵活性的特点，又是‘一裁终局’，开展旅游调解与仲裁服务衔接工作，是韩城旅游高质量发展的需求，体现了‘在危机中育新机，于变局中开新局’的新思维理念的创新实践，是打造文明旅游、和谐旅游，助推旅游业高质量发展的有效路径。”韩城市副市长马文娟介绍。韩城市坚定“文旅融合扬名”策略不动摇，坚持走“轻资产、重运营、靠内涵”的市场化发展模式，做好“以文促旅、以旅彰文”文章，让旅游投诉调解与仲裁衔接机制活起来、动起来，提升旅游投诉纠纷化解工作的满意度，营造良好的旅游投资和消费环境。
“扎实开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作，是创新旅游投诉纠纷解决模式的关键一招，为发挥仲裁制度优势，破解旅游投诉纠纷解决面临的难题，推动全省旅游业高质量发展提供了新的契机。”陕西省旅游服务质量投诉中心主任蔺生树说，“韩城旅游仲裁调解中心的成立，必将为陕西打造和谐旅游消费市场、优化旅游营商环境发挥积极作用、作出有效探索。”（群众新闻网 记者 穆骋 通讯员 冯毅涛）
编辑：大风责编： 姜琼 终审：吴汉兴
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