桂林银保监分局组织银行业保险业开展“3·15”消费者权益保护专题活动
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集体合影。桂林银行供图
直播活动现场。桂林银行供图
3月15日上午，桂林银保监分局组织桂林市银行业保险业金融机构开展主题为“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。活动采取线上线上联动方式开展，在市金融大厦桂林银行设置线上宣传直播间，在市中心广场、三金小广场、桂林飞扬国际设立集中宣传点，为广大消费者解答金融消费疑点，开展金融知识宣传普及，携手营造和谐的金融消费环境。
线上直播活动由桂林银保监分局主办，桂林市银行业协会、桂林保险行业协会协办，桂林银行承办。直播活动分为监管、银行、保险和热线答疑四个专场，共7个专题，分别是《银行保险机构消费者权益保护管理办法》政策解读、新市民金融服务、防范非法集资、金融诈骗等非法金融活动侵害、信用卡专题、车险专题、寿险专题及警惕非法“代理维权”活动专题。
在直播活动间，首先由桂林银保监分局针对2023年新出台的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，围绕办法出台背景、十大机制、消费者八项权益展开解读。
随后，工商银行桂林分行围绕新市民金融服务，给新市民朋友们展示如何方便快捷获得金融服务，并聚焦创业、住房、教育、医疗、养老及基础服务六个方面介绍了桂林市各项新市民惠民金融产品及优惠政策。农业银行桂林分行则通过真实案例展示了电信网络诈骗的常见手段，告知大家“不轻信、不透露、不转账”的三不防骗小技巧。同时针对被电信诈骗后提示三个步骤避免进一步损失。桂林银行以“信用卡及个人贷款的使用”为主题，针对投诉集中焦点和消费者关注话题，在直播中分享了代理办卡、征信修复消费还款、个人贷款申请及使用注意事项等金融消费知识。直播期间，两位主播通过轻松愉快的互动式问答、案例剖析等形式，深入浅出地帮助金融消费者知权利、明责任、识风险，提升金融风险防范能力。
接下来，在保险专场，太保产险桂林中支、太平洋寿险桂林中支、阳光人寿桂林中支三家机构代表通过直播，围绕车险购买及理赔、保险常见权益、警惕非法“代理维权”三个专题展开了知识讲解，比如金融消费者如何购买适合自己的保险产品、七大保险权益的解读、代理退保的风险与防范。
直播活动还增设了答疑专场，桂林市银行业协会、桂林保险行业协会分别就直播间留言、来电提问较多的两个问题进行了答疑。
在线下集中宣传点，桂林银保监分局组织相关银行保险机构主要负责人开展行长接待日或总经理接待日活动，现场接待广大金融消费者，提升人民群众满意度和获得感。此外，桂林银保监分局相关负责人就金融纠纷维权途径、“房贷转贷”等热点话题为群众进行解答，并通过场外直连线上直播间方式进行金融常识教育和风险提示，提升活动针对性和覆盖面。
通过本次活动，辖内银行保险机构进一步强化金融为民理念，以消费者为中心，持续强化消费者权益保护工作，构建辖区和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，提振金融消费信心。(桂林银行)
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