宝腾旨在通过这8个承诺来改善他们的售后服务_看点
2023-06-04 06:02:42|
来源：互联网 作者：
随着马来西亚Proton 3S和4S中心数量的增加，Proton品牌体验正逐步走向全球标准。为了匹配购买Proton汽车时的积极体验，该公司还准备加强其售后服务，以最大程度地提高客户满意度。
为了满足售后服务的全球标准，普腾在服务流程中进行了以下八项更改：
预约：实施主动式服务预约，预约率80%，剩余客户20%
【资料图】
服务标准规范(SSP)和客户服务指数(CSI)改进活动：通过标准化的实践改善客户沟通和投诉处理。
服务顾问：为服务顾问设置绩效基准，以确保客户获得所需的关注和服务
技术人员：最大限度地提高技术人员的生产率，以确保修复了客户的所有疑虑。
技能组成：有足够的人力和必要的资格
4M(人，机器，方法和材料)和5S(Seiri，Seiton，Seiso，Seiketsu，Shitsuke)：遵守4M和5S检查表中所述的所有项目，以确保车辆完好归还。
零件可用性：通过参考零件每月平均需求量并监控Proton零件的缺货零件，确保零件填充率达到90%以上。
越野车辆(VOR)：每天向客户通知VOR案件的状态。任何需要总部协助的情况，都需要提出市场调查报告(MIR)。
所有这些措施的实施都是为了提高客户满意度，并鼓励质子所有者返回授权经销商进行汽车维修。最终，公司保证与客户的承诺保持一致，以期与客户建立牢固的长期关系。
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